Foire aux questions
Pour passer une commande sur boxteur.fr, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter en ajoutant à votre panier.
- Accédez à votre panier en cliquant sur le bouton correspondant dans la barre de navigation.
- Vérifiez le contenu de votre panier et modifiez la quantité des articles si nécessaire.
- Cliquez sur le bouton “valider la commande” pour accéder à la page de paiement.
- Saisissez les informations de livraison et de facturation.
- Sélectionnez le mode de paiement souhaité.
- Vérifiez vos informations de commande et validez.
- Vous recevrez un email de confirmation de commande. Note: Il est préférable de créer un compte utilisateur pour enregistrer les informations de livraison et de facturation pour les prochaines commandes.
Pour savoir si votre commande a bien été enregistrée, vous pouvez :
Vérifier si vous avez reçu un email de confirmation de commande. Cet email devrait inclure les détails de votre commande ainsi qu’un numéro de suivi.
Connectez-vous à votre compte utilisateur sur le site et vérifiez l’historique de vos commandes. Vous devriez y trouver la commande que vous venez de passer avec son statut (en cours de traitement, expédié, livré)
Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation ou si vous avez des doutes, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour vérifier l’état de votre commande.
Pour suivre l’état de votre commande, vous pouvez :
Vérifier si vous avez reçu un email de confirmation de commande. Cet email devrait inclure les détails de votre commande ainsi qu’un numéro de suivi.
Connectez-vous à votre compte utilisateur sur le site et vérifiez l’historique de vos commandes. Vous devriez y trouver la commande que vous venez de passer avec son statut (en cours de traitement, expédié, livré)
Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation ou si vous avez des doutes, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour vérifier l’état de votre commande.
Pour annuler ou modifier une commande, vous devez contacter rapidement notre service clientèle à contact@boxteur.fr.
Il est important de noter que les demandes d’annulation ou de modification ne peuvent pas toujours être acceptées, en fonction de l’état dans lequel se trouve votre commande (si elle a déjà été expédiée ou non par exemple).
Il est également possible de vérifier l’état de la commande dans votre compte utilisateur en cliquant ici, s’il est encore en attente de traitement vous pourrez peut-être faire la modification ou l’annulation directement en ligne sinon il vous faudra contacter le service clientèle pour vérifier les possibilités d’annulation ou de modification.
Pour retourner un article, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service clientèle pour obtenir une autorisation de retour.
- Emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine, s’il est possible, et inclure tous les accessoires, notices et documentation.
- Joindre une copie de la facture ou du bon de livraison et indiquer la raison du retour.
- Expédier le colis à l’adresse indiquée par notre service clientèle.
- Gardez une preuve d’expédition pour vous assurer que le colis est bien reçu.
- Une fois le colis reçu et vérifié, nous vous rembourserons ou échangerons l’article selon votre demande.
Il est important de noter que les retours ne seront acceptés que pour les articles neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Pour échanger un article, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service clientèle pour obtenir une autorisation d’échange.
- Emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine, s’il est possible, et inclure tous les accessoires, notices et documentation.
- Joindre une copie de la facture ou du bon de livraison et indiquer les détails de l’échange souhaité (taille, couleur, article de remplacement, etc.).
- Expédier le colis à l’adresse indiquée par notre service clientèle.
- Gardez une preuve d’expédition pour vous assurer que le colis est bien reçu.
- Une fois le colis reçu et vérifié, nous vous enverrons l’article de remplacement. Il est important de noter que les échanges ne seront acceptés que pour les articles neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Pour obtenir un remboursement, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service clientèle à contact@boxteur.fr pour obtenir une autorisation de remboursement.
- Suivez les instructions fournies par le service clientèle pour retourner l’article.
- Une fois que nous avons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous rembourserons le montant de l’article selon les politiques de remboursement du site e-commerce. Il est important de noter que les remboursements ne seront acceptés que pour les articles neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine, et que des frais de retour peuvent s’appliquer. Il est donc important de vérifier les politiques de remboursement du site e-commerce avant de passer commande. Il est important de noter que le remboursement peut prendre un certain temps pour être effectué en fonction de la méthode de paiement utilisée lors de la commande, il est donc important de vérifier avec le service clientèle pour connaître les déchéances.
Sur boxteur.fr, les moyens de paiement acceptés sont :
- PayPal
- Paiement en 4 fois sans frais avec PayPal
- Carte bancaire
- Virement SEPA
Pour utiliser un code promo sur notre site e-commerce boxteur.fr, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Ajoutez les articles que vous souhaitez acheter dans votre panier
- Accédez à votre panier en cliquant sur le bouton correspondant dans la barre de navigation.
- Entrez le code promo dans la case prévue à cet effet, en dessous du bouton “valider la commande”.
- Cliquez sur “Appliquer le code promo” pour valider le code promo.
- Vérifiez que le montant de votre commande a été mis à jour en conséquence.
- Procédez au paiement pour finaliser votre commande. Il est important de noter que les codes promos ont souvent une date d’expiration et des conditions d’utilisation, il est donc important de vérifier les conditions avant de les utiliser. Certaines promotions ne sont pas cumulables avec d’autres offres ou reductions.
Pour savoir si un article est en stock sur notre site e-commerce Boxteur.fr, vous pouvez :
- Consulter la fiche produit de l’article en question pour vérifier la disponibilité.
- Si l’article est en stock, vous pourrez commander immédiatement.
- Si l’article n’est pas en stock, vous ne pourrez pas commander.
- Certains produits peuvent être pré-commandables, cela signifie que vous pouvez commander maintenant et que l’article sera expédié dès qu’il sera de nouveau en stock. Il est important de noter que la disponibilité des produits peut varier en fonction de la demande, il est donc conseillé de vérifier régulièrement la disponibilité des produits sur notre site.
Pour contacter le service clientèle de notre site e-commerce firstincendie.com, vous pouvez envoyer un email à contact@boxteur.fr. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.
Pour créer un compte sur notre site e-commerce boxteur.fr, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Cliquez sur le bouton “connexion” dans la barre de navigation.
- Remplissez le formulaire d’inscription en fournissant vos informations personnelles et créez un nom d’utilisateur et un mot de passe.
- Cliquez sur “S’inscrire” pour soumettre le formulaire.
- Vous devriez recevoir un email de confirmation de création de compte.
- Connectez-vous à votre compte en utilisant le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez créés.
Il est important de noter que créer un compte vous permet de conserver vos informations de livraison et de facturation pour faciliter les commandes futures, de suivre l’historique de vos commandes, de gérer les informations de votre compte et de bénéficier de fonctionnalités exclusives.
Pour consulter votre historique de commande, vous pouvez :
- Vérifier si vous avez reçu un email de confirmation de commande. Cet email devrait inclure les détails de votre commande ainsi qu’un numéro de suivi.
- Connectez-vous à votre compte utilisateur sur le site et vérifiez l’historique de vos commandes.
Pour changer les informations de votre compte sur notre site e-commerce boxteur.fr, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte utilisateur.
- Accédez aux paramètres de votre compte.
- Modifiez les informations nécessaires.
- Enregistrez les modifications.
La durée de livraison pour les commandes passées sur notre site e-commerce boxteur.fr varie en fonction des produits commandés.
- Généralement, les produits tels que les alarmes incendie et les signalétiques sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables après la réception de votre commande.
- Les extincteurs sont plus lourds et volumineux, ce qui peut prolonger le délai d’expédition à environ 7 jours ouvrables.
- Pour les produits en précommande, le délai de livraison est généralement de 14 jours ouvrables après la réception de votre commande.
Vous pouvez suivre l’état de votre commande dans votre compte utilisateur ou en contactant notre service clientèle pour obtenir des informations à jour.
Pour suivre votre commande sur notre site e-commerce boxteur.fr, vous pouvez :
- Consulter l’email de confirmation de commande que vous avez reçu pour trouver le numéro de suivi et suivre l’avancée de la livraison sur le site du transporteur.
- Connectez-vous à votre compte utilisateur pour consulter l’historique de vos commandes et vérifier le statut de la commande en question.
- Cliquer ici pour suivre votre commande
- Si vous avez des doutes ou des questions sur l’avancée de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir des informations à jour.
Il est important de noter que les informations de suivi de commande peuvent prendre un certain temps pour être mises à jour, il est donc conseillé de vérifier régulièrement l’état de votre commande pour être informé de tout changement.
